Phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên ở trường đại học công lập trên địa bàn thành

     

Bạn vẫn xem bạn dạng rút gọn gàng của tài liệu. Xem và thiết lập ngay bản đầy đầy đủ của tư liệu tại đây (312.96 KB, 10 trang )


Bạn đang xem: Phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên ở trường đại học công lập trên địa bàn thành

TRƢỜNG ĐẠI HỌC gớm TẾ QUỐC DÂN

------

PHẠM TÙNG LÂM

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP TRÊN

ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

CHUYÊN NGÀNH: cai quản trị sale Thƣơng

mại

TÓM TẮT LUẬN VĂN


PHẦN MỞ ĐẦU

Hiện nay, giáo dục được coi là một mô hình dịch vụ mà sinh viên chính là khách hàng mục tiêu. Vì đó, ngồi việc nâng cấp chất lượng đào tạo thì mỗi trường đại học cần phải có sự quan tâm nhiều hơn thế nữa đến những dịch vụ cung ứng những yêu cầu liên quan mang lại đời sinh sống của sinh viên.

Theo số liệu thống kê của bộ giáo dục, năm 2012 toàn nước có rộng 1,2 triệu sv theo học tại 153 trường đại học công lập bên trên cả nước, điều này cho biết nhu ước học tập với sinh hoạt của riêng sinh viên học tập tại các trường công lập là rất lớn, khai quật và cải tiến và phát triển các dịch vụ cung ứng sinh viên là vấn đề làm quan trọng đối với các trường. Hiện nay, ở những dịch vụ cung ứng sinh viên bắt đầu chỉ đáp ứng khoảng 30% nhu cầu. Vì chưng vậy, về dài lâu cần trở nên tân tiến dịch vụ bao gồm cả chiều rộng lẫn chiều sâu sẽ đáp ứng đa dạng và phong phú nhu ước của người học, đưa về độ thỏa mãn cao hơn và ích lợi nhiều hơn cho cả sinh viên với nhà trường.

Bằng cách thức phân tích, so sánh và tổng hợp phối hợp với cách thức nghiên cứu trình bày qua bảng hỏi khảo sát sinh viên, tác giả đã tuyển lựa đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên làm việc trường Đại học công lập trên Địa bàn tp Hà Nội” làm luận văn thạc sỹ cùng với mục đích đề xuất một số chiến thuật phát triển DVHT SV sinh sống trường Đại học tập công lập trên địa phận TP. Hà Nội.

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung thiết yếu của luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Những sự việc cơ phiên bản về cải cách và phát triển dịch vụ cung cấp sinh viên trên trường đại học.

Chương 2: hoàn cảnh dịch vụ hỗ trợ sinh viên ở trường Đại học tập công lập bên trên Địa bàn Thành phố thủ đô

Chương 3: Phương hướng và phương án phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên sinh hoạt trường Đại học công lập trên Địa bàn Thành phố thành phố hà nội


CHƢƠNG 1

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC

1.1.

Vai trò và điểm lưu ý dịch vụ hỗ trợ sinh viên trên trƣờng Đại học

DVHT SV được phát âm là những dịch vụ được nhà trường hoặc các đơn vị ko kể trường cung ứng nhằm hỗ trợ sinh viên sinh hoạt trường đại học hoàn toàn có thể chất với tinh thần cực tốt trong học tập và nghiên cứu và phân tích khoa học:

Hiện nay, DVHT SV ngày dần góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống thường ngày của SV mặt khác công cụ tuyên chiến và cạnh tranh hết sức quan trọng đối với những nhà trường vào môi trường marketing hiện nay. Ko kể những điểm lưu ý cơ phiên bản của dịch vụ thương mại như:

tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính khơng thể tách rời với tính khơng thể lưu trữ thì

DVHT SV là một “dịch vụ quánh biệt” có nhiều đặc tính không giống với các loại dịch vụ khác: DVHT SV tất cả mục tiêu hỗ trợ cho vận động đào tạo của nhà trường; chủ thể hỗ trợ DVHT SV là những đơn vị, phần tử thuộc đơn vị trường hoặc là những doanh nghiệp mặt ngoài; đối tượng người dùng sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên là nghiên cứu và phân tích sinh, học viên, sinh viên...đang theo học tại nhà trường và tổ chức thống trị DVHT SV ở những trường khá đa dạng chủng loại và khơng gồm sự đồng nhất

DVHT SV sinh hoạt trường đại học bao hàm DVHT SV về hỗ trợ cơ sở hạ tầng: chống ở ký túc xá, sảnh thể thao giao hàng sinh viên, hệ thống thư viện...; DVHT SV đăng ký, thủ tục: tương quan đến các dịch vụ đk giấy tờ, cung ứng tài chính, đóng góp học phí,...;DVHT SV không giống như: âu yếm sức khỏe, y tế; cung cấp việc làm, địa điểm ở; an ninh, bến bãi đậu xe, năng lượng điện thoại, xe đưa đón, ăn uống,...

1.2. Văn bản và quy trình cải tiến và phát triển dịch vụ cung ứng sinh viên


dịch vụ mới cung cấp sinh viên.

1.3. Chỉ tiêu đánh giá sự trở nên tân tiến dịch vụ cung ứng sinh viên

Các tiêu chí định lượng

số lượng dịch vụ cung cấp sinh viên tạo thêm Số lượng dịch vụ hỗ trợ

sinh viên tạo thêm =

Số dịch vụ cung ứng sinh viên năm tiếp theo -

Số dịch vụ cung ứng sinh viên năm trước

mức độ thỏa mãn nhu cầu nhu mong của DVHTSV nút độ đáp ứng nhu

cầu về dịch vụ cung cấp sinh viên

=

Số lượng DVHTSV hiện tại đang cung ứng Số lượng mong các loại hình dịch vụ theo nhu yếu của SV

Khả năng thỏa mãn nhu cầu của 1 các loại DVHT SV Khả năng đáp ứng nhu cầu

của 1 loại DVHT SV =

Số SV được thỏa mãn nhu cầu nhu cầu về DVHTSV tổng cộng sinh viên có nhu cầu về DVHTSV

Các chỉ tiêu định tính:


 Sự hài lịng của sv về unique DVHT SV: quality DVHT SV và sự hài lịng của sinh viên có mối quan hệ nhân quả, vào đó unique DVHT SV là loại được tạo thành trước và kế tiếp quyết định đến việc hài lòng của sinh viên.

 Sức đối đầu và cạnh tranh của bên trường cùng nhà cung ứng dịch vụ khác: mức độ cảm nhận của sinh về thương mại & dịch vụ có đáp ứng được ao ước đợi của sinh viên hay không sẽ đề đạt được quality DVHT SV và khi unique DVHT SV kém đang làm bớt đi danh tiếng và unique đào tạo nên của ngôi trường ĐH

1.4. Mọi nhân tố hình ảnh hƣởng mang đến việc cải cách và phát triển các dịch vụ hỗ trợ sinh

viên tại những trƣờng đại học

Sự trở nên tân tiến DVHT SV sống trường đại học phụ thuộc vào vào khá nhiều yếu tố như vơi chiến lược cải cách và phát triển trong từng thời kỳ sống mỗi trường cũng tương tự điều khiếu nại tiềm lực tài chính, con fan mà từng trường sẽ lý thuyết và giới thiệu các cơ chế trong trở nên tân tiến DVHT SV.


nhỏ cho việc cách tân và phát triển các DVHT SV mới ở mỗi trường.

CHƢƠNG 2

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN

Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ HÀ NỘI

2.1 thực trạng các dịch vụ cung cấp sinh viên tại những trƣờng Đại học Công lập

trên địa bàn Thành phố hà nội thủ đô


Hiện ni bình quân diện tích đất/1SV ở những trường ĐH Cơng lập trên địa phận Hà Nội rất thấp với khoảng 40% số trường bao gồm số m2 diện tích đất/SV thấp dưới 5m2/1 SV trong lúc đó qui mơ đào tạo của các trường khơng dứt tăng lên thì rất có thể thấy hiện giờ quỹ đất ở các trường cảm thấy không được để rất có thể tăng qui mơ hoặc mở rộng diện tích phục vụ đối với những DVHTSV cần có cơ sở mặt phẳng rộng như bên ăn, cam kết túc xá, sảnh thể thao, Canteen,…và cũng chủ yếu về đầy đủ yếu tố đó mà có sự không giống nhau trong phân cơng đơn vị/bộ phận phụ trách từng mô hình DVHTSV khác biệt ở các trường ĐH Công lập trên địa bàn TP. Thủ đô

Tính đến khi xong năm 2012, ở phần đông các ngôi trường ĐH công lập trên địa bàn Tp.Hà Nội các DVHTSV mới chỉ cung cấp một số thương mại & dịch vụ khá cơ bản: dịch vụ thương mại phòng ở ký túc xá, thương mại & dịch vụ trông giữ lại xe, dịch vụ thương mại ăn uống... Mới chỉ đáp ứng nhu cầu chưa cho ¼ số sinh viên của trường; đồng thời chưa có nhiều DVHT SV thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu về giải trí, thể thao, du lich, cung cấp việc làm,... được cung cấp tại các trường


2.2 hoàn cảnh chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ sinh viên sinh hoạt trƣờng Đại học tập Công lập

trên địa bàn Thành phố hà nội thủ đô

Hiện nay, ở số đông các trường ĐH Công lập trên địa phận Hà Nội, những đơn vị cung cấp DVHT SV khơng thường xuyên xun có cam đoan rõ ràng về quality dịch vụ, giai đoạn cung cấp, mức chi phí dịch vụ; và không thường xuyên xuyên cung ứng đúng thương mại & dịch vụ như cam kết và cũng có hơn hơn 50% sinh viên tham gia vấn đáp phiếu khảo sát đồng ý với điều này.

Bên cạnh đó, DVHT SV cũng không đa dạng chủng loại về danh mục thương mại & dịch vụ và mạng lưới dịch vụ thương mại cũng chưa rộng khắp dẫn cho khả năng đáp ứng nhu cầu của DVHT SV đạt ở mức khá cùng trung bình như tiến công giá của không ít sinh viên tham gia trả lời khảo sát.

Trong lúc đó, năng lực phục vụ của đối chọi vị hỗ trợ DVHT SV thì bao gồm hơn 60% sinh viên cho rằng đơn vị cung cấp DVHT SV không thường xuyên xuyên hỗ trợ đúng: hóa học
lượng, thời gian, đại lý vật chất, trang thiết bị... Và bao gồm đến hơn 55% số sinh viên cho rằng cảm dìm chưa rõ ràng về quality tương xứng với cái giá cả, và DVHT SV giúp họ cảm thấy yên tâm hơn trong tiếp thu kiến thức và sút thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian.

Đặc biệt, không hề ít sinh viên mong ước DVHT SV dành cho sinh viên trong thời gian tới đã có: ngân sách chi tiêu cạnh tranh; thực hiện đúng những cam kết; khả năng đáp ứng nhanh chóng, chủ yếu xác; hạng mục dịch vụ phong phú và đa dạng và đội ngũ nhân viên cấp dưới ngày càng bài bản

2.3 Đánh giá thông thường về dịch vụ cung cấp sinh viên làm việc trƣờng Đại học Công lập

trên địa bàn Thành phố hà nội


quan đến hướng nghiệp cùng tìm kiếm việc làm, cải thiện năng lực và khả năng cho sinh viên...

Tuy nhiên, ở đa số trường ĐH Công lập bên trên địa bàn hà nội các DVHT SV new chỉ dừng lại ở các dịch vụ cơ phiên bản và quality của thương mại dịch vụ cũng new chỉ đáp ứng được một trong những phần nhu ước và mong muốn của sinh viên; đặc biệt quan trọng có vô cùng ít trường chú ý trong việc cung cấp các dịch vụ mới nhưng mà chỉ tập trung khai thác các thương mại dịch vụ có sẵn với cơ bản.


CHƢƠNG 3

PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ

TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐH CÔNG LẬP

TRÊN ĐỊA BÀN TP. HÀ NỘI

3.1. Phƣơng hƣớng cải tiến và phát triển dịch vụ cung ứng sinh viên nghỉ ngơi trƣờng Đại học Công

lập trên địa bàn TP. Thủ đô giai đoạn 2013 - 2020


Xu thay hiện nay, giáo dục được đánh giá như là một trong ngành dịch vụ vì vậy phát triển DVHT SV là một trong điều kiện quan trọng, tiền đề trong cải thiện chất lượng huấn luyện và giảng dạy và muốn cải cách và phát triển DVHT SV phong phú về số lượng và rất chất lượng thì cần phải có sự nhất quán về cơ chế, chế độ của những trường trong cách tân và phát triển DVHT SV.

Do đó, phương hướng cách tân và phát triển dịch vụ cung cấp sinh viên ngơi nghỉ trường Đại học Công lập trên địa bàn TP. Thủ đô giai đoạn 2013 - 2020 là các trường cần nhiều mẫu mã hóa những DVHT SV; đa dạng chủng loại hóa nhà cung cấp dịch vụ thơng qua được cho phép các nhà hỗ trợ được đấu thầu và tham gia cung cấp DVHT SV; nâng cao chất lượng DVHT SV bằng bài toán đưa ra các tiêu chuẩn, quy định... Trong hỗ trợ DVHT SV; mặt khác tạo cơ hội để hướng đến có rất nhiều nhà cung cấp cùng tham gia hỗ trợ 1 loại DVHTSV

3.2.

Giải pháp cải tiến và phát triển dịch vụ cung cấp sinh viên sinh sống trƣờng Đại học tập công lập

trên Địa bàn Thành phố tp hà nội

Để cải cách và phát triển dịch vụ cung ứng sinh viên nghỉ ngơi trường Đại học công lập bên trên Địa bàn Thành phố hà nội cần thực hiện đồng bộ các giải pháp:


Xem thêm: Nga Cảnh Báo Mỹ Về Khả Năng Tái Diễn "Khủng Hoảng Tên Lửa Cuba"

cung cấp, demo nghiệm thương mại & dịch vụ mới và dịch vụ thương mại hoá dịch vụ mới cung ứng sinh viên.

− thứ hai, tăng tốc liên kết với các doanh nghiệp, đơn vị cung cấp bên ngoài trường trong trở nên tân tiến các thương mại dịch vụ mới. Và những trường đại học cần phải có cơ chế để doanh nghiệp lớn được thâm nhập vào vượt trình cung ứng DVHT SV đặc biệt cần có cơ chế để những cựu sinh viên đang thao tác tại công ty lớn có tương tác thường xuyên đơn vị trường, và đấy là sợi dây links để doanh nghiệp mang lại với bên trường và bắt đầu cho sự thích hợp tác trong tương lai giữa công ty và đơn vị trường trong hỗ trợ các DVHT SV; đồng thời công ty trường nên tổ chức những hội nghị gặp mặt giữa công ty lớn và sv nhằm hiểu rõ sự thay đổi trong nhu cầu, những yêu cầu mới của sinh viên. Qua vận động này, anh chị em trường và doanh nghiệp sẽ gửi ra những quyết định nhằm nâng cao chất lượng thương mại & dịch vụ và
nghiên cứu, phân phát triển, cung cấp thử nghiệm các dịch vụ mới cung cấp sinh viên như dịch vụ tìm kiếm bên trọ, địa điểm thực tập, việc làm, support lựa chọn ngành học...

− vật dụng ba, cần hoàn thiện quá trình phân cơng đối kháng vị/ thành phần phụ trách cùng tổ chức cỗ máy đối với những DVHT SV: để hồn thiện quy trình phân cơng 1-1 vị/ bộ phận phụ trách với tổ chức máy bộ đối với những DVHT SV đề nghị thống kê lại tất cả các DVHT SV hiện tất cả để rất có thể phân chia các dịch vụ theo những nhóm khác biệt để tự đó chuyển ra chính sách về yêu cầu, tiêu chuẩn, tác dụng nhiệm vụ so với từng chức danh để hoàn toàn có thể làm địa thế căn cứ trong việc đề bạt và chỉ định nhân sự với từng chức danh cũng tương tự có phép tắc phân quyền phù hợp để những đơn vị cung ứng chủ rượu cồn hơn trong phát triển dịch vụ mới cũng như nâng cấp chất lượng những DVHT SV hiện nay có.

− sau cuối cần xuất bản quy trình, tiêu chuẩn đối với từng hoạt động vui chơi của DVHT SV: trong những dịch vụ cụ thể cần hồn thiện tiến trình tiếp xúc sinh viên, quy trình cung ứng DVHT SV, quy trình cung cấp và giải đáp thắc mắc từ sinh viên... Với cũng cần đầu tư chi tiêu cho hoạt động sửa chữa, nâng cấp và xây bắt đầu về các đại lý vật chất/ mua sắm các trang thiết bị của những dịch vụ cung cấp sinh viên; bên cạnh đó tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện về khả năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp... Cho nhân viên cấp dưới và quan trọng đặc biệt cần quan tâm đến tiền lương và cơ chế thưởng đối với người lao rượu cồn


Hiện nay, DVHT SV vẫn không dứt được đổi mới và hoàn thiện cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu tốt hơn nhu yếu của sinh viên; mặc dù nhiên, những DVHT SV sống trường ĐH Công lập trên địa phận Tp. Thủ đô hà nội mới chỉ tạm dừng ở những dịch vụ cơ bản, thiết yếu và làm việc quy mô nhỏ dại hẹp, chất lượng chưa tối đa và chưa đáp ứng nhu cầu hết các nhu cầu và muốn muốn nhiều mẫu mã từ sinh viên.

Luận văn đã hệ thống hóa lý thuyết về DVHT SV cùng là cơng trình nghiên cứu thứ nhất ở Việt Nam nghiên cứu về cải cách và phát triển DVHT SV ở trường Đại học. Luận văn đang phân tích yếu tố hoàn cảnh phát triển trở nên tân tiến DVHT SV làm việc trường ĐH Công lập trên địa bàn TP. Thành phố hà nội để trường đoản cú đó gửi ra một số kiến nghị và lời khuyên các chiến thuật phát triển DVHT SV sinh sống
trường ĐH Công lập trên địa phận Tp. Hà nội nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp sinh viên nói riêng và hiệu quả hoạt động của nhà ngôi trường nói chung.


*
cai quản đào tạo, bồi dưỡng giảng viên các trường cđ công lập trên địa bàn thành phố hà nội 123 330 0
*
quản lý đào tạo, bồi dưỡng giảng viên những trường cđ công lập trên địa bàn thành phố thành phố hà nội 16 347 0
*
tổ chức triển khai giáo dục quy định cho sinh viên các trường đh quân sự trên địa phận thành phố thành phố hà nội (LV thạc sĩ) 101 206 0
*
tổ chức triển khai giáo dục lao lý cho sinh viên các trường đại học quân sự trên địa phận thành phố thủ đô (tt) 26 175 0
*
tổ chức triển khai giáo dục điều khoản cho sinh viên các trường đại học quân sự trên địa phận thành phố hà thành 101 107 0
*
thống trị đội ngũ giảng viên những môn công nghệ xã hội cùng nhân văn sinh sống trường đh tư thục trên địa phận thành phố hà nội hiện giờ 242 89 2
*
cai quản đội ngũ giảng viên những môn công nghệ xã hội cùng nhân văn làm việc trường đh tư thục trên địa phận thành phố hà nội hiện giờ tt tiếng anh 25 142 0
*
thống trị đội ngũ giảng viên các môn công nghệ xã hội với nhân văn ngơi nghỉ trường đh tư thục trên địa bàn thành phố hà nội bây chừ 242 87 0
*
quản lý đội ngũ giảng viên những môn công nghệ xã hội với nhân văn nghỉ ngơi trường đh tư thục trên địa bàn thành phố hà nội bây giờ 242 59 0
*
*


(312.96 KB - 10 trang) - cách tân và phát triển dịch vụ cung cấp sinh viên làm việc Trường đại học công lập trên địa bàn thành phố hà nội